Skip to content Skip to footer
0 article - 0.00€ 0

FAQ

Foire Aux Questions

  • Quels sont les délais et les frais de livraison ?

    Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt au Maroc. Le délai de livraison varie selon le produit commandé et le pays d’expédition. Au moment du passage de commande, vous pourrez opter pour une livraison standard ou express opérée par notre prestataire Chronopost. Le délai de livraison ainsi que son tarif vous sera indiqué selon le choix que vous aurez optés.

    “Pourquoi les délais de livraison sont ils parfois si longs ? “

    Tous nos produits sont réalisés main par les artisans de Alinocrafts à Marrakech. Certains de nos produits comme les tapis berbères ou les produits en zellige requièrent entre 4 à 6 semaines de délais de fabrication compte tenu du travail d’orfèvre que doivent réaliser nos artisans expérimentés afin de vous garantir la meilleure qualité et l’authenticité de votre produit.

  • Comment faire pour modifier ma commande ?

    Avant d’avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier. Sur la page de confirmation de l’enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.

    Si vous avez déjà validé votre commande, envoyez nous un message dans les plus brefs délais afin que nous puissions modifier dans la mesure du possible votre commande.

  • Est-il possible de commander une pièce sur-mesure ?

    Dans la plupart des cas, les artisans de Alinocrafts accueillent avec plaisir une demande de créations sur-mesure. Si vous souhaitez commander un produit sur-mesure, merci d’utiliser notre formulaire de contact en précisant le type de produit et les caractéristiques recherchées, que ce soit pour les tapis ou les produits en zellige. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

  • Je me suis trompé d’adresse de livraison. Comment dois je faire pour la modifier?

    Si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement sur [email protected] et nous mettrons votre adresse à jour. Cependant, une fois qu’une commande est envoyée depuis nos entrepôts, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

  • Je viens de commander des articles sur votre site, mais ne suis pas sûr(e) d'avoir correctement validé. Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande… et une seule fois ?

    Lors de l’enregistrement de votre commande, nous vous envoyons, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d’en conserver le double jusqu’à réception de votre colis. Nous vous conseillons fortement de conserver cet accusé de réception, car cela nous permet de faire des recherches en cas de problèmes sur notre site.

    Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique “Votre compte”. Si vous n’y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l’accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre nom, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les noms et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.

  • Pourriez-vous me dire comment pourrai je payer mes commandes en ligne ?

    Tout d’abord, les paiements sur notre site Alinocrafts.com sont entièrement sécurisés. Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.

    Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Vous pouvez également régler votre commande via PayPal.

    “Pourriez-vous me dire quand mon compte sera débité si je paie par carte bancaire ?”

    Votre compte est débité au moment où votre commande est enregistrée par Alinocrafts.com.

  • Je souhaiterais retourner un produit que j’ai acheté sur votre site. Comment dois je faire ?

    Si vous constatez une erreur sur un produit commandé ou si vous voulez tout simplement retourner le produit, contactez-nous sur [email protected] Si vous optez pour un remboursement, le support vous indiquera l’adresse du retour du produit et vous aurez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour l’envoyer. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Vous serez remboursés dès réception de l’article si les conditions sont respectées . commande.

  • Que deviennent mes informations personnelles ?

    Vos informations personnelles sont stockées dans notre base de données et exclusivement destinées à vous adresser vos commandes et à vous contacter lorsque cela est nécessaire. En aucun cas elles ne sont transmises à des tiers ni utilisées pour des opérations de marketing. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, il vous suffit de nous adresser votre demande par courrier postal ou par e-mail. Nous supprimerons vos informations personnelles après les vérifications nécessaires.

  • Comment entretenir le tapis que je viens d’acheter?

    Une rubrique spéciale Comment nettoyer son tapis vous est proposé sur notre site Alinocrafts.com. Vous pourrez évidemment nous envoyer un mail sur  [email protected] nous aurons le plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais

  • Pourquoi les produits fait main que j’ai reçus ont-ils des imperfections ?

    Les imperfections des produits comme les tapis ou les poufs berbères lui donnent du caractère et du charme et augmente sa valeur. Des bordures inhabituelles, dégradation de couleurs, les formes imparfaites, chaque produit est unique en son genre, ce qui augmente leur charme et leur authenticité unique.

  • J'ai vu que certains produits en rupture de stock n'étaient plus disponibles à la commande sur votre site. Comment puis-je être informé(e) de la date à laquelle ils seront à nouveau disponibles ?

    Certains articles, notamment ceux disponibles en très petites séries, vous sont proposés sur le site alors que nous avons épuisé leur stock. Leur fiche produit reste néanmoins consultable, et nous offrons la possibilité de saisir sous la référence du produit, sur la fiche produit, votre adresse e-mail, afin d’être tenu informé(e) de la date à laquelle ils seront de nouveau commandables. A réception de cette alerte, vous pourrez alors mettre ces produits au panier et lancer votre commande.

  • Foire Aux Questions

  • Quels sont les délais et les frais de livraison ?

    Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt au Maroc. Le délai de livraison varie selon le produit commandé et le pays d’expédition. Au moment du passage de commande, vous pourrez opter pour une livraison standard ou express opérée par notre prestataire Chronopost. Le délai de livraison ainsi que son tarif vous sera indiqué selon le choix que vous aurez optés.

    “Pourquoi les délais de livraison sont ils parfois si longs ? “

    Tous nos produits sont réalisés main par les artisans de Alinocrafts à Marrakech. Certains de nos produits comme les tapis berbères ou les produits en zellige requièrent entre 4 à 6 semaines de délais de fabrication compte tenu du travail d’orfèvre que doivent réaliser nos artisans expérimentés afin de vous garantir la meilleure qualité et l’authenticité de votre produit.

  • Comment faire pour modifier ma commande ?

    Avant d’avoir validé votre commande : vous pouvez ajouter ou supprimer un article, modifier une quantité dans Votre Panier. Sur la page de confirmation de l’enregistrement de votre commande, vous avez également la possibilité de nous indiquer vos instructions.

    Si vous avez déjà validé votre commande, envoyez nous un message dans les plus brefs délais afin que nous puissions modifier dans la mesure du possible votre commande.

  • Est-il possible de commander une pièce sur-mesure ?

    Dans la plupart des cas, les artisans de Alinocrafts accueillent avec plaisir une demande de créations sur-mesure. Si vous souhaitez commander un produit sur-mesure, merci d’utiliser notre formulaire de contact en précisant le type de produit et les caractéristiques recherchées, que ce soit pour les tapis ou les produits en zellige. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

  • Je me suis trompé d’adresse de livraison. Comment dois je faire pour la modifier?

    Si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement sur [email protected] et nous mettrons votre adresse à jour. Cependant, une fois qu’une commande est envoyée depuis nos entrepôts, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

  • Je viens de commander des articles sur votre site, mais ne suis pas sûr(e) d'avoir correctement validé. Pouvez-vous me confirmer que j'ai bien enregistré ma commande… et une seule fois ?

    Lors de l’enregistrement de votre commande, nous vous envoyons, par e-mail, un accusé de réception. Ce document vous permet de vérifier que votre commande nous est bien parvenue, et d’en conserver le double jusqu’à réception de votre colis. Nous vous conseillons fortement de conserver cet accusé de réception, car cela nous permet de faire des recherches en cas de problèmes sur notre site.

    Vous pouvez également vérifier, après un délai de 48 heures, que votre commande est en cours de traitement sur la page Suivi de votre compte, dans la rubrique “Votre compte”. Si vous n’y trouvez aucune information sur votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant une copie de l’accusé de réception si possible, ou bien en indiquant votre nom, la date de votre commande et par quel moyen celle-ci nous a été adressée, les noms et références des articles désirés ainsi que votre moyen de paiement en nous précisant si celui-ci a été débité de votre compte bancaire.

  • Pourriez-vous me dire comment pourrai je payer mes commandes en ligne ?

    Tout d’abord, les paiements sur notre site Alinocrafts.com sont entièrement sécurisés. Nous acceptons les cartes : carte bleue, carte bleue Visa, Cartes Eurocard / Mastercard.

    Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par carte bancaire. Vous pouvez également régler votre commande via PayPal.

    “Pourriez-vous me dire quand mon compte sera débité si je paie par carte bancaire ?”

    Votre compte est débité au moment où votre commande est enregistrée par Alinocrafts.com.

  • Je souhaiterais retourner un produit que j’ai acheté sur votre site. Comment dois je faire ?

    Si vous constatez une erreur sur un produit commandé ou si vous voulez tout simplement retourner le produit, contactez-nous sur [email protected] Si vous optez pour un remboursement, le support vous indiquera l’adresse du retour du produit et vous aurez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour l’envoyer. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Vous serez remboursés dès réception de l’article si les conditions sont respectées . commande.

  • Que deviennent mes informations personnelles ?

    Vos informations personnelles sont stockées dans notre base de données et exclusivement destinées à vous adresser vos commandes et à vous contacter lorsque cela est nécessaire. En aucun cas elles ne sont transmises à des tiers ni utilisées pour des opérations de marketing. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, il vous suffit de nous adresser votre demande par courrier postal ou par e-mail. Nous supprimerons vos informations personnelles après les vérifications nécessaires.

  • Comment entretenir le tapis que je viens d’acheter?

    Une rubrique spéciale Comment nettoyer son tapis vous est proposé sur notre site Alinocrafts.com. Vous pourrez évidemment nous envoyer un mail sur  [email protected] nous aurons le plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais

  • Pourquoi les produits fait main que j’ai reçus ont-ils des imperfections ?

    Les imperfections des produits comme les tapis ou les poufs berbères lui donnent du caractère et du charme et augmente sa valeur. Des bordures inhabituelles, dégradation de couleurs, les formes imparfaites, chaque produit est unique en son genre, ce qui augmente leur charme et leur authenticité unique.

  • J'ai vu que certains produits en rupture de stock n'étaient plus disponibles à la commande sur votre site. Comment puis-je être informé(e) de la date à laquelle ils seront à nouveau disponibles ?

    Certains articles, notamment ceux disponibles en très petites séries, vous sont proposés sur le site alors que nous avons épuisé leur stock. Leur fiche produit reste néanmoins consultable, et nous offrons la possibilité de saisir sous la référence du produit, sur la fiche produit, votre adresse e-mail, afin d’être tenu informé(e) de la date à laquelle ils seront de nouveau commandables. A réception de cette alerte, vous pourrez alors mettre ces produits au panier et lancer votre commande.

  • X